Términos y condiciones para vendedores

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, navegar el catálogo o realizar una compra en Pura Vida Market (la “Plataforma”) aceptas estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una actualización implica su aceptación.

2. Naturaleza del servicio

Pura Vida Market es una plataforma comercial multi-tienda que reúne el catálogo de comercios independientes (“vendedores”) en un mismo espacio digital. Actuamos como intermediario tecnológico: facilitamos la exhibición de productos, el contacto entre las partes y las herramientas de gestión.

No somos propietarios, importadores ni fabricantes de los productos publicados. Cada vendedor es responsable de sus ventas, precios, inventario, envíos, entregas, facturación y del cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a su actividad.

• Cada tienda administra sus propios medios de pago y métodos de entrega.
• Cada tienda define sus condiciones de cambio, devolución y garantía.
• Pura Vida Market puede dar seguimiento y mediar en los reportes creados en la Plataforma.

Siendo que PURA VIDA MARKET opera única y exclusivamente como un canal digital de exhibición, pauta y promoción de productos o servicios, EL AFILIADO declara y reconoce que la relación comercial con los adquirentes es estrictamente directa y privada entre ellos dos.

3. Cuenta de usuario

Para comprar necesitas una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tu representante legal. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, presenten información falsa o realicen actividades fraudulentas.

4. Compras, precios y pagos

Los precios, existencias y promociones son definidos y actualizados por cada vendedor y pueden cambiar sin previo aviso. Los productos publicados en dólares se cobran al tipo de cambio de venta del BCCR vigente el día de la compra.

Pura Vida Market no procesa pagos, no gestiona cobros, no custodia fondos ni interviene en la celebración del contrato de compraventa entre EL AFILIADO y el consumidor final.

Al confirmar un pedido se genera una relación de compraventa directa entre la persona compradora y el vendedor. Los pagos se procesan mediante proveedores autorizados; no almacenamos los datos completos de tus medios de pago.

• La factura electrónica es emitida por el vendedor correspondiente.
• Un pedido puede agrupar varios vendedores y generar entregas separadas.
• Un pedido puede cancelarse sin costo mientras el vendedor no lo haya despachado.

EL AFILIADO reconoce y acepta expresamente que todos los fondos provenientes de las ventas, contrataciones o transacciones realizadas por los clientes/consumidores finales —ya sea mediante transferencia bancaria, el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE / SINPE Móvil) o procesamientos a través de pasarelas de pago bancarias integradas— ingresan de forma directa, inmediata y exclusiva a las cuentas bancarias o mercantiles designadas por y pertenecientes a EL AFILIADO, ya que Pura Vida Market no capta, no retiene, no custodia, no administra ni intermedia los fondos dinerarios de las ventas en ningún momento del flujo de pago, por tanto la relación es directa con la entidad bancaria, sea contractual, tarifaria, de liquidación de fondos o de contracargos (chargebacks) derivada de las cuentas destino o de la pasarela de pagos corresponde de manera exclusiva e individual a EL AFILIADO frente a su entidad financiera o procesador adquirente, y exime de responsabilidad financiera y operativa a Pura Vida Market, quien no asume responsabilidad alguna por demoras en la acreditación interbancaria, congelamientos de fondos, fallas del sistema bancario nacional/SINPE, errores en los números de cuenta o teléfonos suministrados por EL AFILIADO, ni por reversiones o reclamos por fraude instruidos directamente por las entidades emisoras o adquirentes. De igual manera se tiene la autonomía en la Gestión de Cuentas ya que el manejo, conciliación, monitoreo, seguridad y reporte tributario de las cuentas bancarias receptoras y sus respectivos saldos son de entera titularidad, competencia y responsabilidad de EL AFILIADO.

5. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega mostrados en la Plataforma son estimados proporcionados por el vendedor o el transportista. Los retrasos atribuibles a terceros, direcciones incorrectas o ausencia de la persona receptora no son responsabilidad de Pura Vida Market.

La información de seguimiento se muestra en el detalle del pedido cuando el vendedor o el transportista la proporciona.

6. Cambios, devoluciones, reportes y suspensión o cancelación de cuentas

Los cambios y devoluciones son gestionados y autorizados por cada vendedor. Puedes solicitarlos creando un reporte en el detalle del pedido o contactando al vendedor directamente por WhatsApp.

Cuando el trámite se realiza mediante un reporte, Pura Vida Market le da seguimiento, verifica los tiempos de respuesta del vendedor y puede mediar entre las partes para alcanzar la mejor solución posible. La decisión final sobre el reembolso o el cambio corresponde al vendedor, salvo incumplimientos graves de las políticas de la Plataforma.

Pura Vida Market mantiene a disposición de los usuarios (compradores y vendedores) un canal o mecanismo de reporte dentro de la plataforma para poner en conocimiento posibles anomalías, incumplimientos en la entrega de productos, discrepancias con lo ofrecido, defectos de calidad, o indicios de prácticas fraudulentas o contrarias a la ley y la buena fe comercial, de manera que se reserva la facultad discrecional de suspensión preventiva y definitiva de vendedores o AFILIADOS, y en caso de que Pura Vida Market reciba uno o más reportes, quejas o denuncias por parte de compradores relativas a 1) incumplimiento total o parcial en la entrega de bienes o prestación de servicios; 2) negativa injustificada de reconocer garantías o devoluciones legalmente exigibles conforme a la normativa de protección al consumidor (Ley N.° 7472); 3) sospecha razonable de publicidad engañosa, información falsa o inconsistencias fiscales; o 4) cualquier conducta que vulnere las políticas internas o la legislación vigente, Pura Vida Market se reserva el derecho y la potestad unilateral, sin necesidad de resolución judicial previa ni responsabilidad indemnizatoria de su parte, de: a) suspender temporal y preventivamente la cuenta de EL AFILIADO / VENDEDOR, lo que implicará la despublicación o bloqueo temporal de su catálogo y el cese de visibilidad en el sitio web, con el fin de solicitar aclaraciones, pruebas de entrega o comprobantes de descargo, b) mantener dicha suspensión hasta que EL AFILIADO demuestre fehacientemente haber cumplido con lo ofrecido al cliente o hasta que la disputa se resuelva de manera satisfactoria para ambas partes, c) cancelar o inhabilitar de forma definitiva la cuenta del vendedor si este no brinda respuesta satisfactoria dentro del plazo otorgado, si reincide en quejas graves o si se comprueba el dolo, mala fe o incumplimiento material. Además, Pura Vida Market cuenta con las siguientes medidas respecto a compradores y usuarios finales, y se reserva la facultad de suspender, restringir o bloquear el acceso y cuenta de cualquier usuario comprador cuando: a) en caso que exista sospecha fundada de fraude, uso indebido de medios de pago, suplantación de identidad o compras maliciosas; b) se evidencie un abuso reiterado e infundado del sistema de quejas y reportes; o c) se detecten conductas hostiles, fraudulentas o que atenten contra la seguridad de los afiliados o la integridad del ecosistema de la plataforma. Además, los usuarios reconocen y aceptan expresamente que la intervención de Pura Vida Market a través de este sistema constituye una herramienta administrativa orientada exclusivamente a la mitigación de riesgos y a la preservación de la seguridad y confianza dentro de la comunidad de la plataforma. Dicha intervención no convierte a Pura Vida Market en árbitro judicial, garante solidario, asegurador de transacciones ni parte en el contrato de compraventa suscrito entre el comprador y el vendedor, manteniéndose indemne de cualquier reclamo derivado de la ejecución de estas medidas de moderación y control.

7. Obligaciones de los vendedores

Los vendedores deben publicar información exacta de sus productos, cumplir con los plazos ofrecidos, atender las consultas y reportes de sus clientes y respetar la legislación aplicable en materia comercial, tributaria y de protección al consumidor.

Pura Vida Market cobra una comisión por venta según lo indicado en el proceso de registro de vendedores. El incumplimiento reiterado de estas obligaciones puede derivar en la suspensión de la tienda.

8. Uso permitido

No está permitido usar la Plataforma para publicar productos ilegales o restringidos, suplantar identidades, manipular calificaciones y reseñas, extraer datos de forma automatizada, vulnerar la seguridad del servicio o interferir con su funcionamiento.

9. Contenido, reseñas y propiedad intelectual

Las marcas, el diseño y el software de la Plataforma son propiedad de Pura Vida Market. Las imágenes, textos y marcas de cada tienda pertenecen a su respectivo vendedor.

Las reseñas deben corresponder a compras reales y respetar a las demás personas. Podemos retirar contenido ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.

En cuanto a habilitación y gestión técnica de dominios, Pura Vida Market podrá gestionar, adquirir, configurar y administrar nombres de dominio de internet (dominios de primer nivel o subdominios) para facilitar el acceso directo, redirección técnica o alias hacia la tienda o catálogo de EL AFILIADO dentro de la plataforma. Este servicio podrá suministrarse de manera independiente o integrarse dentro de los planes de servicio de Pura Vida Market. Todo dominio adquirido y gestionado por Pura Vida Market en virtud de este servicio permanecerá registrado a nombre y bajo el control administrativo de la plataforma mientras dure la relación contractual. En el supuesto de que EL AFILIADO decida darse de baja, rescindir el contrato o desvincularse de la plataforma y manifieste formalmente su interés de conservar y transferir dicho dominio a su nombre, deberá cancelar previamente a Pura Vida Market la tarifa administrativa o fee por concepto de liberación, desindexación y gestión de traslado técnico. Dicho monto estará debidamente fijado en el tarifario oficial de servicios vigente de Pura Vida Market al momento de solicitar el trámite. Una vez comprobado el pago íntegro de dicho cargo y encontrándose EL AFILIADO al día en todas sus demás obligaciones, Pura Vida Market procederá con el desbloqueo y facilitará el código de transferencia (Auth-Code o equivalente) hacia el registrador designado por EL AFILIADO. Quedan expresamente exentos de la gestión, adquisición y control por parte de Pura Vida Market aquellos nombres de dominio que hayan sido adquiridos, registrados o reservados por EL AFILIADO con anterioridad a su vinculación con la plataforma, así como aquellos nombres que coincidan con marcas comerciales debidamente inscritas y acreditadas por EL AFILIADO ante el Registro de la Propiedad Industrial (o entidad registral competente). Respecto a dichos dominios preexistentes o marcarios, Pura Vida Market queda exenta de toda obligación de custodia, renovación registral, pago de cánones o titularidad. En caso de que se solicite incorporar o apuntar un dominio preexistente hacia el perfil de la tienda en el sitio web, dicha vinculación técnica se limitará estrictamente a un direccionamiento DNS, manteniéndose la titularidad, costos registrales y defensa de los derechos marcarios bajo la exclusiva cuenta y responsabilidad de EL AFILIADO.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la legislación costarricense de protección de datos y únicamente para operar la Plataforma: procesar pedidos, brindar soporte, prevenir fraude y mejorar el servicio. Compartimos con cada vendedor únicamente los datos necesarios para completar tu pedido.

11. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece “tal cual”. En la medida permitida por la ley, Pura Vida Market no responde por daños indirectos derivados del uso del servicio, por la calidad, idoneidad o legalidad de los productos vendidos por terceros, ni por interrupciones ocasionadas por causas fuera de su control razonable.

EL AFILIADO asume la total y exclusiva obligación de emitir el comprobante electrónico correspondiente (factura electrónica, tiquete electrónico o nota de crédito/débito) conforme a las disposiciones de la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda, así como de cumplir con la inscripción y pago del Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) y demás tributos aplicables, siendo consciente que Pura Vida Market no fiscaliza, valida ni asume responsabilidad por la situación tributaria, formalidad o regularidad fiscal de EL AFILIADO ante las autoridades hacendarias. Además, de conformidad con la normativa de defensa del consumidor costarricense, EL AFILIADO ostenta la condición de comerciante/proveedor directo, por consiguiente, es el único obligado respecto a: (i) la veracidad y exactitud de los precios, descripciones y condiciones anunciadas; (ii) la entrega y cumplimiento de los plazos; y (iii) el otorgamiento y respuesta por las garantías legales y derechos de retracto, de manera que Pura Vida Market queda exonerado de cualquier reclamo administrativo, civil o comercial derivado de la transacción efectuada por fuera de la plataforma, y por lo tanto EL AFILIADO mantendrá indemne a Pura Vida Market, sus representantes, socios y administradores frente a cualquier reclamo, sanción, procedimiento administrativo del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) o de la Dirección General de Tributación (Ministerio de Hacienda), así como frente a demandas de terceros derivadas del incumplimiento de sus deberes comerciales, fiscales o legales.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, y por tanto cualquier discrepancia, divergencia, reclamo o conflicto derivado de la interpretación, titularidad, traspaso, pago de tarifas o uso de los nombres de dominio regulados en esta cláusula se someterá, de previo a cualquier acción judicial o administrativa, a una etapa de conciliación de buena fe entre las partes. Las partes procurarán alcanzar un arreglo directo y satisfactorio en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la notificación formal de la inconformidad. En caso de no alcanzarse un acuerdo en dicho término, las partes podrán acudir a las instancias legales correspondientes de conformidad con la ley aplicable.

Cualquier consulta sobre este documento puede canalizarse mediante los canales de soporte de la Plataforma.